Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Plombier La Celle-Saint-Cloud collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site plombierlacellesaintcloud.fr, des personnes qui contactent l'entreprise par téléphone et des clients demandant un devis ou une intervention. Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Données collectées

Selon vos échanges avec l'entreprise, les données susceptibles d'être collectées sont : nom et prénom, adresse d'intervention, numéro de téléphone, adresse e-mail, contenu de votre demande, informations utiles au diagnostic de la panne, historique des rendez-vous, éléments de facturation et, le cas échéant, échanges relatifs au suivi après intervention. Les informations transmises par téléphone ou via un formulaire sont limitées à ce qui est nécessaire au traitement de votre demande.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre à vos demandes de contact, établir un devis, organiser un rendez-vous, réaliser une intervention de plomberie, assurer le suivi de la relation client, établir les factures, gérer les réclamations, respecter les obligations comptables et légales, ainsi que sécuriser les échanges en cas de contestation. Elles ne sont pas destinées à une revente à des tiers.

3. Base légale

Les traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande, l'exécution du contrat conclu avec vous, le respect d'obligations légales de conservation et de facturation, ainsi que l'intérêt légitime de l'entreprise à assurer la gestion et la défense de ses droits. Lorsque la loi l'exige, votre consentement pourra être recueilli, notamment pour certains cookies ou communications non strictement nécessaires.

4. Destinataires des données

Les données sont destinées aux seules personnes habilitées au sein de l'entreprise et, si nécessaire, à ses sous-traitants techniques intervenant pour l'hébergement du site, la messagerie, la maintenance informatique ou la gestion comptable, dans la limite de leurs missions. Ces prestataires sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité adaptées. Les données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'impose.

5. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande d'information sont conservées pendant une durée raisonnable n'excédant pas la finalité du premier échange, sauf relation commerciale ultérieure. Les devis, factures et documents contractuels sont conservés pendant les durées légales applicables, notamment à des fins comptables, fiscales et probatoires. Les données nécessaires au suivi d'un dossier après intervention peuvent être conservées le temps utile à la gestion des garanties et obligations légales.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition pour motifs légitimes, et, lorsque cela s'applique, d'un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.

7. Exercice des droits

Pour exercer vos droits ou poser une question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter l'entreprise à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN] ou par téléphone au 0757592920. Afin de protéger votre vie privée, un justificatif d'identité pourra être demandé en cas de doute raisonnable sur votre identité.

8. Sécurité

L'entreprise met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation non autorisée. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n'étant totalement infaillible, une obligation de moyens s'applique.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur le site www.cnil.fr. La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757592920.